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Preguntas frecuentes sobre pagos

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Estas preguntas frecuentes solamente se aplican a los clientes de Texas. Si vives fuera de Texas, comunícate con tu compañía local de servicios públicos para obtener información sobre los pagos.

Pagos

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Direct Energy ofrece una variedad de maneras para pagar tu factura de electricidad en Texas.

En línea 

Puedes hacer un pago ingresando a tu Administrador de Cuentas en Línea y siguiendo estas instrucciones: 

  1. Haz clic en el Menú y selecciona Pagar tu factura en la lista.
  2. Haz clic en Pagar tu factura.
  3. Puedes pagar por el saldo en la factura, o indicar la cantidad que deseas pagar en el blanco Otra cantidad.  
  4. Verifica que el total del pago sea calcule automáticamente.   
  5. Finalmente, elige la forma de pago que deseas usar en Método de pago.  También puedes agregar una manera nueva de pagar seleccionando Tarjeta de Crédito/Débito o Información bancaria en la lista de opciones. 
  6. Haz clic en el botón Enviar el pago. 

Puedes programar un pago con hasta 90 días de anticipación. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito.  

Si es la primera vez que usas nuestro Administrador de Cuentas en Línea, registra tu cuenta aquí. 

Para obtener más información sobre cómo pagar tu factura, lee nuestra guía para pagar tu factura.  

Clientes con planes prepagados Direct Energy Power-to-Go 

Los clientes de un plan Power-to-Go pueden llamar sin cargos al 1-877-866-6601 para hacer un pago en su cuenta.  

Por correo postal 

Paga tu factura enviando un cheque o giro por correo postal a:

Direct Energy
 PO Box 660896
 Dallas, TX 75266

Haz tu cheque o giro postal a nombre de Direct Energy. Asegúrate de escribir tu número de cuenta en el cheque o giro postal.

En persona 

Encuentra un centro de pago aquí 

Por teléfono 

Puedes pagar con una tarjeta de crédito o débito llamando al 1-888-305-3828. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales.  

  1. Haz clic en "Información de la Cuenta" en la parte superior del Administrador de Cuentas en Línea.
  2. Haz clic en "Configuración de Pagos" en el menú desplegable. 
  3. Haz clic en "Manejar los Métodos de Pago" debajo de tu número de cuenta en la página.
  4. Verás opciones para añadir una cuenta bancaria nueva, tarjeta de crédito o débito nueva, o configurar Pago Automático. Haz clic en el signo de suma que está al lado de la opción que deseas.
  5. Llena la información de tu cuenta bancaria o tarjeta en la próxima pantalla y haz clic en Enviar cuando termines.
  6. También puedes modificar los métodos de pago que ya agregaste, si corresponde. 

En el Centro de Pagos, puedes hacer pagos, agregar un tipo de pago, configurar Pago Automático y ver el historial de pagos de tu cuenta.  Para comenzar, ingresa al Administrador de Cuentas en Línea o registra tu cuenta. 

Para añadir un método de pago nuevo:

  1. Ingresa al Administrador de Cuentas en Línea o registra tu cuenta.
  2. Selecciona el botón "Pagar la factura" en tu panel de control, o "Pagar tu factura" en el menú de la sección Facturación y Pagos. 
  3. Se abrirá la página "Hacer un pago". . 
  4. Ve al método de pago en el lado derecho de la página (tarjeta de crédito). 
  5. Haz clic en el signo de suma que está al lado de "Agregar una cuenta bancaria nueva" o "Agregar una tarjeta de crédito o débito nueva".
     Ingresa la información de pago nueva. Verás opciones para guardar tu método de pago y también para hacer que ese sea tu método de pago preferido. 
  6. Lee los Términos y Condiciones y acéptalos marcando la casilla.
  7. Presiona Enviar. 

Contáctanos para ver si eres elegible para cambiar la fecha de vencimiento de tu pago. Solamente podemos cambiar la fecha de vencimiento del pago un máximo de 10 días después de la fecha de vencimiento actual de la factura

Si no pagas la factura a más tardar en la fecha de vencimiento, se te cobrará un recargo del 5% del saldo atrasado. Si necesitas asistencia para pagar tu factura, te ayudaremos con mucho gusto.

Los clientes calificados podrían ser elegibles para uno de los acuerdos de pago de Direct Energy. Actualmente, los planes disponibles son los siguientes:

  • Plan de Prórroga de Pago: una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para pagar tu factura actual por completo.
  • Plan de Pago Diferido: un plan de pago extendido en el que las facturas atrasadas se pueden pagar en plazos durante un periodo de tiempo especificado; y
  • Programa de Asistencia para el Pago de Facturas: un programa financiado con donativos para apoyar a organizaciones locales que les brindan ayuda con el pago de la factura de electricidad a clientes con necesidades financieras que califiquen.

Si te interesa alguna de estas opciones de pago, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 1-888-305-3828.

Pago Automático

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Cuando te inscribes en Pago Automático, tus facturas se pagarán sin que tengas qe hacer nada, y el pago automático ocurrirá en la fecha de vencimiento de ta factura. El Pago Automático de Direct Energy acepta pagos de los cuatro proveedores principales de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), de la tarjeta de débito de tu banco, o de tu cuenta de cheques. Una vez que configures Pago Automático, podría tomar de uno a dos ciclos de facturación para que Direct Energy empiece a descontar los pagos automáticamente de tu tarjeta.

Acuerdos de pago

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Una Prórroga de Pago es una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para pagar tu saldo vencido por completo. Una Prórroga de Pago te asegura que la cuenta no será enviada a un cobrador y el servicio de electricidad no será desconectado durante los términos del acuerdo de prórroga. A diferencia de un Plan de Pago Diferido (DPP), este acuerdo no es un proceso estructurado a largo plazo para cobrar un saldo vencido con atraso. La Prórroga de Pago está disponible para ti si han pasado menos de 7 días después de la fecha de vencimiento de tu factura.

Una vez que se te apruebe una Prórroga de Pago, tendrás 8 días para pagar el saldo por completo.

Una Prórroga de Pago se considerará incumplida si tu saldo vencido no ha sido pagado por completo en la fecha acordada. En ese momento, se generará un Aviso de Desconexión para tu dirección de servicio.

Un Plan de Pago Diferido (Deferred Payment Plan, o DPP) es un acuerdo formal contigo como nuestro cliente para permitirte pagar un saldo pendiente en plazos.

Serás elegible para un Plan de Pago Diferido si cumples estos criterios:

  1. No has tenido pagos con fondos insuficientes (NSF) en los últimos 30 días.
  2. No has tenido más de dos (2) pagos con fondos insuficientes en tu cuenta en los últimos 12 meses.
  3. Haz cumplido con todas tus Extensiones de Pago en los últimos 90 días.
  4. Haz cumplido con todos tus DPP en los últimos seis (6) meses.
  5. Haces el pago inicial requerido de 50%.

Los DPP solo se pueden establecer para cubrir el saldo completo. Un DPP puede tener entre 2 y 5 pagos iguales. El saldo aparecerá como una cantidad vencida en la factura hasta que el DPP se haya completado y pagado por completo. Se requiere que cada mes pagues tus cargos mensuales normales además del plazo acordado en el DPP.

Si te interesa esta opción, llama a Servicio al Cliente al 1-888-305-3828.

Podrías ser elegible para transferir tu saldo diferido a tu dirección nueva. Direct Energy te notificará si eres elegible cuando pidas la transferencia de servicio.

Si no cumples el acuerdo de tu Plan de Pago Diferido (DPP) con Direct Energy, recibirás una carta para indicarte que la cantidad completa del DPP quedó vencidad y deberás pagarla inmediatamente. Tampoco podrás inscribirte en otro DPP en los próximos 6 meses.

Hay 3 maneras principales de incumplir los términos de tu Plan de Pago Diferido (DPP) con Direct Energy: 

  • No pagas tu factura mensual regular por completo en o antes de la fecha de vencimiento.
  • No pagas el plazo del DPP por completo en o antes de la fecha de vencimiento.
  • Tu pago no se pudo procesar por falta de fondos.

Si no cumples con tu acuerdo DPP, no te podrás inscribir en otro DPP por los próximos 6 meses.

¡Inscribirte en Direct Energy es fácil!

Ofrecemos una amplia variedad de planes, ¡y te ayudamos a personalizarlos para satisfacer tus necesidades! Ve nuestros planes hoy para encontrar el ideal para ti

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