Introducción

Direct Energy ("la Company" "Nosotros" “Nuestros”) respeta su privacidad y tiene el compromiso de proteger su información personal.

Sabemos que a usted le importa cómo su información se recolecta, usa y comparte. Nosotros le agradecemos que nos confíe su información. Esta Política de Privacidad (la "Política") incluye la información que recolectamos sobre usted o que usted nos pueda proporcionar, y revela nuestras prácticas para recolectar, usar, retener y compartir su información. Además, esta Política describe las opciones que usted podría tener para controlar su información y sus preferencias de privacidad. Nosotros no usaremos ni compartiremos información excepto como lo especifique esta Política o lo permita la ley.

Entendemos que Direct Energy opera en múltiples estados, y que cada estado puede tener diferentes leyes que rigen cómo podemos recolectar, usar y compartir su información. Esta Política generalmente describe nuestras prácticas y contiene enlaces a información adicional sobre ciertos estados en donde operamos y que posiblemente no le apliquen a usted. 

Aplicación de la Política de Privacidad

Esta Política se aplica al uso de nuestros productos, servicios, sitios web, dispositivos y portales en línea o aplicaciones móviles que ofrece Direct Energy y nuestras compañías afiliadas, además de la información recolectada por nosotros o nuestros proveedores de servicio como se describe a continuación.

Esta Política se aplica a la información recolectada:

• En nuestros sitios web ("Sitio Web").
• Cuando usted se inscribe para recibir servicio con nosotros o compra o usa nuestros productos y servicios.
• A través de nuestras aplicaciones móviles y de escritorio que pueda usted descargar de este Sitio Web o de otras fuentes (nuestras "aplicaciones"), las cuales brindan una interacción dedicada y sin navegador entre usted y el Sitio Web.
• Cuando usted interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en los sitios web y servicios de terceros si tales aplicaciones o publicidad incluyen enlaces a esta política.
• Cuando nosotros interactuamos con usted por medio de llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, emails, formularios en línea o medios sociales.
  

Por favor lea esta Política detenidamente para que entienda nuestras prácticas referentes a su información y cómo la tratamos. Esta Política puede cambiar de vez en cuando (lea la sección Cambios en la Política). Si usted continúa usando este Sitio Web o nuestros productos y servicios después de nosotros hacer cambios, eso da por sentado que usted está al tanto de esos cambios. Por lo tanto, lea la Política periódicamente para ver las actualizaciones .

Es posible que se permitan divulgaciones adicionales de privacidad específicas para un producto o servicio. Si hubiera algún conflicto entre esta Política y cualquier divulgación específica por un producto o servicio, las divulgaciones más específicas regirán en lo que respecta a ese producto o servicio.

En esta Política, "Información Personal" significa información que identifica directamente a una persona (como su nombre) o que está asociada con una persona identificada (como la dirección residencial o de trabajo asociada con un nombre), o la información que se puede usar para identificar a una persona específica sin mucho esfuerzo (como un número de teléfono móvil o dirección residencial). 

Si hay secciones en esta Política donde nos referimos a "información personal", nosotros le informaremos si ese término está definido de manera diferente en virtud de una ley o regulación aplicable específica.

Información que recolectamos sobre usted y cómo lo hacemos

Nosotros recolectamos Información Personal suya en conexión con nuestros productos y servicios con el fin de proporcionarle nuestros productos y servicios y ayudarnos a mejorar y ofrecerle la mejor experiencia posible. Cuando esté usando nuestro Sitio Web o nuestros productos y servicios, es posible que se le pida crear una cuenta en la que se grabará su nombre, dirección postal, dirección de servicio, dirección de email, teléfono, número de tarjeta de crédito u otra información de una cuenta de pago.

Al proporcionarnos Información Personal, usted acepta que tiene autorización para darnos esa información y acepta esta Política y cualquier declaración de privacidad complementaria que pueda ser relevante para usted. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, no se inscriba, suscriba, cree una cuenta ni de otra manera interactúe con nuestros productos y servicios, el Sitio Web ni con las aplicaciones de dispositivos móviles.

Información que recolectamos. Nosotros podemos recolectar varios tipos de información sobre usted, que incluyen por ejemplo:

• Información Personal, como su nombre e información de contacto u otro dato de identificación, como su dirección postal, dirección de email, número de teléfono, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, información de crédito o financiera, números de cuenta, historial de facturación y crédito o pagos, información demográfica, datos de geoubicación, números de cuenta del servicio de distribución o números de identificación de medidor.
• Información sobre usted que no le identifica [como datos de su consumo de energía, información agregada, información demográfica] (lo que se conoce como "Información no Identificadora").
• Información sobre su conexión a internet, como su dirección de IP, el equipo que usa para acceder a nuestro Sitio Web u otros servicios y los detalles de consumo (lo que se conoce como "Información de Consumo").
• En el caso de personas que solicitan empleo, podríamos también recolectar información sobre su educación, información de referencias e historial de empleo.

Cómo recolectamos información. Nosotros podríamos recolectar su información de una o más de las siguientes maneras:

• Directamente de usted por medio de sus interacciones con nosotros ya sea por teléfono, mensajes de texto, chats, emails, formularios en línea o medios sociales y al usar nuestros productos y servicios;
• Cuando se suscribe para recibir nuestros materiales de mercadeo, se inscribe para recibir nuestro servicio o usa nuestros productos o servicios;
• Automáticamente mientras navega en nuestro Sitio Web (consulte a continuación "Información que recolectamos a través de tecnologías de recolección automática de datos");
• De terceros o de fuentes disponibles públicamente (por ejemplo, de medios sociales, foros, servicios comercialmente disponibles); y
• Cuando solicita un empleo con nosotros.

La información que recolectaremos de usted en o a través de nuestro Sitio Web o aplicaciones puede incluir:

• Información que usted proporciona al llenar formularios, que incluyen los formularios de inscripción, al suscribirse o inscribirse en nuestro servicio, al publicar material o al solicitar servicios adicionales. También podemos pedirle información cuando ingrese en un concurso o promoción patrocinados por nosotros y cuando usted informe un problema con nuestro Sitio Web o haga un comentario en línea sobre sus experiencias con nuestros productos/servicios.
• Registros y copias de su correspondencia (incluidas las direcciones de email) si usted se comunica con nosotros.
• Sus respuestas a encuestas de satisfacción que le podríamos pedir que responda para fines de investigación e información.
• Detalles de transacciones que lleve a cabo en nuestro Sitio web o en nuestras aplicaciones y al ejecutar sus pedidos. Es posible que se le pida proporcionar información financiera antes de hacer un pedido, una compra o al inscribirse para recibir servicio a través de nuestro Sitio Web.
• La información de contacto para referencias de amistades o familiares obtenida de usted para enviar oportunidades promocionales u otra información en nuestro Sitio Web. La información personal de referencia que usted proporciona para facilitar esta comunicación se usa una sola vez y Direct Energy no la retiene, excepto cuando obtengamos el consentimiento de las personas que usted ha referido para recibir comunicaciones de nuestra parte o cuando se esas personas se suscriban para nuestros productos o servicios.

Información que recolectaremos a través de tecnologías de recolección automática de datos

Al igual que lo hacen muchos sitios web y servicios en línea, usamos cookies y otras tecnologías de rastreo, como rastreadores de píxeles y píxeles de seguimiento (colectivamente, "Herramientas de Recolección Automática de Datos") para personalizar su uso de nuestro Sitio Web y que su experiencia de usuario se mejor y más rápida. Nosotros permitimos que nuestros proveedores de servicio usen Herramientas de Recolección Automática de Datos para fines de análisis y mercadeo. Algunas de las Herramientas de Recolección Automática de Datos que usamos están asociadas con su cuenta de cliente y otras no lo están. También podríamos usar "cookies de sesión" (cookies que duran hasta que usted cierra su navegador) o "cookies persistentes" (cookies que duran hasta que usted o su navegador las borra).

Nosotros también recolectamos automáticamente Información de Consumo y otra información técnica sobre cómo usted usa y navega por nuestro Sitio Web, nuestras apps o en otros servicios en línea, como por ejemplo su dirección IP, el equipo que usa para tener acceso a servicios en línea (como un navegador o equipo móvil), la hora en que lo usa, qué funciones se usan, cuánto tiempo pasa en nuestros servicios en línea, y otra información de secuencia de clics.

Si le preocupa el uso de Herramientas de Recolección Automática de Datos, es posible que pueda configurar su navegador para que rechace las cookies o que le avise y pida su aprobación siempre que se envíe una cookie. También puede borrar manualmente una cookie por medio de su navegador o con otros programas. Si usa un dispositivo móvil o inalámbrico para acceder a nuestro Sitio Web, su compañía móvil o inalámbrica podría usar cookies o encabezados de identificación única para transmitir cierta información sobre usted a terceros. Comuníquese con su compañía móvil o inalámbrica para cambiar o no aceptar esa configuración si es posible. Tenga en cuenta que algunas partes de nuestro Sitio Web no funcionarán correctmente o quizás no estén disponibles si no acepta una cookie o decide desactivar la aceptación de cookies.

La publicidad conductual en línea es una publicidad automatizada y personalizada que usted ve cuando está usando servicios en línea, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Usted ve esos anuncios en base a inferencias sobre sus intereses, y esos intereses se determinan a partir de información recolectada sobre usted, ya sea por nosotros o por terceros. Además, parte del contenido o aplicaciones en el Sitio Web, incluidos los anuncios publicitarios, son publicados por terceros, que incluyen agencias de publicidad, redes y servidores de anuncios, y proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estos terceros pueden usar cookies para recolectar información sobre usted mientras usa nuestro Sitio Web. La información que ellos recolectan puede estar asociada con su información personal o podrían recolectar información, incluso Información Personal, sobre sus actividades en línea con el paso del tiempo y en diferentes sitios web y otros servicios en línea, y pueden usarla para mostrarle publicidad basada en intereses (conductual) u otro contenido específico.

Nosotros no controlamos las tecnologías de rastreo de estos terceros ni cómo pueden usarlas, y tampoco controlamos la recolección ni el uso de su información por parte de terceros para mostrarle publicidad basada en intereses. Si tiene preguntas acerca de un anuncio u otro contenido dirigido, debe comunicarse directamente con el proveedor responsable. Si no desea participar en publicidad basada en intereses por medio de redes de publicidad de terceros, o si no desea ser parte del uso de ciertas tecnologías de rastreo, haga clic aquí y siga el proceso sencillo para no participar.

Ciertos navegadores podrían ofrecerle la opción de avisarles a los sitios web que usted no desea que ellos rastreen sus actividades en línea para propósitos de publicidad basada en preferencias (que se conoce como “Do Not Track Signals” o “DNT Notice”). Lamentablemente, dada la falta de estandarización entre los navegadores y la tecnología de publicidad basada en intereses, es posible que un aviso DNT no logre ese objetivo. Por esta y una vriedad de otras razones, en lo que respecta a nuestro Sitio Web, nosotros no tomamos ninguna acción en particular basada en avisos DNT de los navegadores.

Cómo usamos su información

Nosotros podemos usar su información de las maneras siguientes para proporcionarle productos y servicios y para administrar y apoyar nuestras funciones comerciales:

• Para cumplir con sus solicitudes de productos o servicios y darle servicio a su cuenta. darle acceso a su cuenta y administrarla, determinar su capacidad para recibir ciertos servicios, como obtener aprobación de crédito, brindarle servicio al cliente y mejorar su experiencia como cliente, y para actividades de facturación y cobro.
• Para comunicarnos con usted o su representante autorizado, lo cual incluye para responder a sus solicitudes y contestar preguntas, notificarle cambios que puedan afectar sus productos y servicios y para compartir información o alertas importantes.
• Para fines operacionales (que incluyen, entre otros, desarrollo y entrega de productos y servicios, manejo de nuestras comunicaciones; mercadeo y publicidad, incluyendo proporcionarle anuncios y contenido en internet personalizados y conducir investigaciones de mercado, y para determinar la eficacia de nuestros esfuerzos de ventas, mercadeo y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicio, Sitio Web y apps; asegurar la protección de nuestras redes y sistemas de información; darle apoyo técnico; llevar a cabo actividades de contabilidad, auditoría, reconciliación y cobro; procesar pagos; procesar y manejar datos; mejorar y mantener la calidad de nuestro servicio al cliente; y evaluar o conducir una integración, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de nuestros bienes);
• Para personalizar nuestras ofertas de servicio y Sitio web e informarle sobre nuestros productos y servicios, en algunos casos, diferentes a los que solicitó específicamente, incluyendo ofertas y publicidad específicas por medio de nuestro Sitio Web, sitios de terceros y por email o mensajes de texto (con su consentimiento o como lo permita la ley);
• Para cumplir con requisitos legales o regulatorios o con procesos legales, que incluyen citaciones, órdenes de un tribunal y órdenes de cateo, y como lo autorice o estipule de otra manera la ley;
• Para monitorear y registrar las comunicaciones que tengamos con usted, como conversaciones telefónicas (conforme a las leyes aplicables), sesiones de chat, además de emails, para asegurarnos de brindarle un servicio de calidad y cumplir con nuestras responsabilidades regulatorias y legales;
• Para investigar o prevenir actividades ilegales, presuntos actos de fraudes, situaciones relacionadas con posibles amenazas para la seguridad física de alguna persona o violaciones de los términos y las condiciones de uso de nuestro Sitio web o nuestros productos y servicios;
• Para permitirle participar en programas, promociones, sorteos, concursos, juegos, eventos especiales, blogs y chats si desea hacerlo;
• En conexión con una solicitud de empleo o pregunta para considerar empleo; y
• Para análisis de datos.

Nosotros podemos recolectar, usar o compartir su información por otras razones, las cuales se le informarán en el momento de recolectar la información.

Cómo divulgamos y compartimos su información

Nosotros no vendemos ni alquilamos su información, pero podemos compartirla o revelársela a nuestras afiliadas, proveedores de servicio  otros terceros que trabajan con nosotros como se describe a continuación. Para cualquier propósito no especificado en esta Política, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento antes de compartir su Información Personal.

Cómo compartimos información con nuestras compañías afiliadas

Direct Energy puede compartir su información con nuestras afiliadas para los propósitos descritos en esta Política, que incluyen mercadear productos y servicios que pudieran interesarle. Cuando lo requira una ley o regulación, nosotros le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento antes de compartir su información con nuestras afiliadas.

Usted puede obtener más información sobre nuestras compañías afiliadas visitando www.nrg.com. Con respecto a la información recolectada en virtud de esta Política, nosotros requerimos que nuestras compañías afiliadas usen, compartan y protejan la información de acuerdo con esta Política, lo cual incluye respetar sus preferencias de comunicación para el mercadeo de los productos y servicios de esas compañías, ya sea que usted haya consentido recibir comunicaciones publicitarias y otras ofertas de nosotros, y cualquier ejercicio de sus derechos de privacidad en virtud de las leyes aplicables.

Para obtener más información sobre los controles que usted tiene, y para indicar que no desea que compartamos su información, vaya a la sección "Opciones para controlar su privacidad"

Cómo compartimos información con terceros

Nosotros podemos compartir su información con nuestros contratistas y proveedores que apoyan los productos y servicios que le proporcionamos o que nos prestan servicios a nosotros, lo cual incluye hacer mercadeo en nuestro nombre. Esos proveedores tienen prohibido usar su información para cualquier otro fin que no sea para ofrecer esos servicios. Nosotros también les requerimos contractualmente que protejan la confidencialidad y seguridad de todos los datos que reciban de nosotros de acuerdo con esta Política.

Con su consentimiento, nosotros podríamos compartir su información con terceros, aparte de nuestras compañías afiliadas, para mercadear los productos o servicios de terceros. Para obtener más información sobre los controles que usted tiene, y para indicar que no quiere que su información sea divulgada, consulte la sección "Opciones para controlar su privacidad".

También podemos compartir su información con otras compañías y entidades, como con agencias gubernamentales, agencias de crédito y de cobro, como lo permita o estipule la ley. Esto puede incluir:

• A un comprador u otro sucesor en caso de una integración, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución, u otra venta o transferencia de todos o algunos de los activos de Direct Energy, ya sea como una inquietud actual o como parte de una bancarrota, liquidación o procedimiento similar en el que la información suya retenida por Direct Energy sobre los usuarios y clientes de nuestro Sitio Web forme parte de los bienes transferidos;
• Para cumplir con órdenes de tribunal, citaciones, solicitudes legales de descubrimiento y como lo autorice o estipule de otra manera una ley o regulación. Como todas las compañías, la ley nos requiere proporcionar información a las agencias gubernamentales y del orden público, así como a las partes en demandas civiles;
• Para detectas y prevenir fraude u otras actividades ilegales o no autorizadas;
• Para pagar o cobrar por su servicio;
• Para efectuar transacciones de mercado o facilitar la provisión del servicio de entrega de electricidad;
• Para asegurar la operación y seguridad de la tecnología;
• Para notificar, responder o darle información (incluyendo la información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en circunstancias de emergencia o en situaciones que involucren un riesgo inmediato de muerte o lesiones físicas graves; o
• Para hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestra propiedad o defendernos contra un reclamo legal.

Nosotros también podemos, sin restricción y para cualquier propósito lícito, usar y divulgar información no identificable o agregada sobre nuestros clientes y usuarios del Sitio Web, ya que tal información no identifica a ninguna persona (y no se puede usar razonablemente para hacerlo).

Opciones para controlar su privacidad

Para manejar sus opciones de privacidad sobre cómo nos comunicamos con usted y cómo usamos o compartimos su información, envíenos un email a deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente en Texas, o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente de otro estado, o hágalo visitando su cuenta en línea. También tiene opciones sobre cómo ciertos terceros y empresas de publicidad usan su información, lo cual incluye cómo usamos y compartimos su información para publicidad, mercadeo y análisis. Cuando haga cambios, permita que transcurra suficiente tiempo para procesar sus preferencias.

Preferencias de comunicación

Usted puede actualizar sus preferencias para recibir ofertas de mercadeo y otra información de nosotros, sin embargo, aunque opte por no recibirlas, podríamos seguir comunicándonos con usted con información sobre servicios y relacionada con su cuenta o para otras comunicaciones que no sean de mercadeo.

• Email: puede optar por no recibir emails de mercadeo accediendo a los enlaces para cancelar su suscripción o las instrucciones incluidas en un email de mercadeo.
• Mensajes de texto: puede optar por no recibir mensajes de texto de nosotros en cualquier momento enviando el texto "STOP" (PARAR) como respuesta a cualquier mensaje.
• Aplicaciones móviles: puede optar por no recibir notificaciones por medio de nuestras aplicaciones móviles, ya sea seleccionando la opción "not allow" (no permitir) en las notificaciones o desactivándolas en las Configuraciones de su dispositivo móvil.
• Telemercadeo: pida que le remuevan de nuestras listas de telemercadeo llamándonos al 1-888-549-0173, o enviándonos un email a deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente en Texas o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente de otro estado. También puede pedirle a un representante de Direct Energy que le elimine de nuestras listas de telemercadeo cuando reciba una llamada de mercadeo o promocional de nosotros. Además, el Registro Nacional No Llame (National Do Not Call Registry) le permite seleccionar cómo desea recibir llamadas de telemercadeo en su casa. Para obtener más información, visite el Registro Nacional No Llame. Algunos estados de Estados Unidos también podrían mantener su propio Registro de No Llame. Incluir su número en estos registros podría limitar las llamadas de mercadeo que recibe.
• En el estado de Texas, la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) ha establecido listas de no llamar. Usted puede indicarle a la PUCT que no desea recibir llamadas telefónicas de proveedores de servicio de electricidad con respecto a su opción de elegir un proveedor de servicio pidiendo que incluyamos su nombre, dirección y teléfono en la lista de "no llamar" para ofrecer servicio de electricidad. También puede indicar que prefiere no recibir ninguna llamada telefónica poniendo su nombre, dirección y teléfono en la lista de "no llamar' del estado. Para obtener más información o para incluir su nombre, dirección y teléfono en las listas de "no llamar", puede usar uno de tres métodos diferentes.

En línea – texasnocall.com
Por teléfono – llame sin cargos al 888-309-0600
Por correo – escriba a Texas No Call, 100 Summer Street Suite 800, Boston, MA 02110, o consiga un formulario que puede descargar e imprimir en https://www.texasnocall.com

Cómo compartimos su información para mercadeo o publicidad

Si no desea que compartamos su Información Personal con terceros ni con nuestras compañías afiliadas para fines promocionales, puede enviarnos un email a deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente de Texas o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente de otro estado para indicarnos sus deseos, o puede hacerlo visitando su cuenta en línea.

Cómo tener acceso a su información y corregirla

Usted puede revisar y cambiar su Información Personal enviándonos un email a deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente de Texas o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente de otro estado, o visitando su cuenta en línea.

Sujeto a las leyes aplicables, usted podría tener derecho a solicitar accceso, corregir o borrar su Información Personal, u oponerse a cierto procesamiento de su Información Personal. Si tiene esos derechos de conformidad con las leyes aplicables, puede enviarnos sus solicitudes para ejercer esos derechos por email a deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente de Texas o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente de otros estados, o puede enviarnos una solicitud en línea aquí.

Tenga en cuenta que es posible que no podamos borrar su Información Personal a menos que también eliminemos su cuenta, lo cual podría requerir la cancelación de productos o servicios que le proporcionamos. Además, no podemos aceptar una solicitud para cambiar Información Personal si creemos que el hacerlo violaría alguna ley, requisito legal o los derechos de otra persona, o podría hacer que la información fuera incorrecta.

Al pedirnos que le demos acceso, que corrijamos o borremos algo, o cualquier otra cosa, nosotros podemos requerirle información adicional o tomar otras medidas para verificar su identidad y su derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre usted. Esto se hace para proteger su privacidad y mantener la seguridad. Nosotros podemos cobrarle una cuota razonable en casos que requieran un esfuerzo desproporcional, pero si así fuera, se lo informaremos con anticipación. También podemos negarnos a procesar las solicitudes que sean frívolas o irrazonablemente repetitivas o laboriosas, que pongan en peligro o afecten los derechos de otras personas o que sean sumamente imprácticas.

Cómo protegemos su información

Seguridad de los datos

Proteger su información es nuestra prioridad y hemos establecido protecciones físicas, administrativas y técnicas, además de medidas de seguridad que consideramos razonables y adecuadas, para proteger contra pérdida, uso indebido y alteración de la Información Personal bajo nuestro control. Sin embargo, la internet y las comunicaciones electrónicas siempre conllevan riesgos para su Información Personal. Estas protecciones no pueden prevenir todas las pérdidas, usos indebidos ni alteraciones de la Información Personal y no podemos garantizar la seguridad de la información que retenemos. En caso de que su información se vea comprometida, se lo informaremos de la manera más oportuna razonable según las circunstancias y cuando lo estipule la ley. También revisamos nuestros procedimientos de seguridad periódicamente para tomar en cuenta las tecnologías nuevas y los métodos actualizados para proteger su información y nuestros sistemas.

Almacenamiento, retención y disposición de datos

La información que recolectamos podría ser procesada y almacenada en Estados Unidos o en otros países donde nosotros o nuestras compañías afiliadas o proveedores de servicio procesamos nuestros datos. Tomamos medidas para garantizar que los datos se tramiten de acuerdo a esta Política y garantizar las protecciones adecuadas de la Información Personal de acuerdo con las leyes aplicables.

Nosotros retendremos, usaremos y almacenaremos su Información Personal según sea necesario para proporcionarle productos y servicios; para cumplir con nuestros requisitos y objetivos comerciales, y para cumplir nuestras las obligaciones legales y regulatorias.  No nos comprometemos a retener sus datos durante un tiempo en particular y anticipamos retener su Información Personal durante el tiempo que lo estipule la ley o un reglamento o sea de utilidad, según lo permitan las leyes aplicables. Cuando estos propósitos ya no sean aplicables, destruiremos, eliminaremos la identidad o anonimizaremos la información de acuerdo con nuestras políticas internas y las leyes aplicables.

Otra información de privacidad

Emails engañosos (phishing)

Nosotros solamente usaremos su Información Personal para comunicarnos e interactuar con usted como se describe en esta Política.

No le enviaremos un email pidiéndole que responda con información personal o de su cuenta, ni lo amenazaremos con desconectarle los servicios si no nos proporciona alguna información sobre usted. Si recibe un email de ese tipo, podría tratarse de un posible truco para robar identidad conocido comúnmente como phishing, con el cual los piratas informáticos roban sus contraseñas o infectan su computadora con software malicioso. Si le preocupa hacer clic en un enlace de uno de nuestros emails, no lo haga. En lugar de ello, ingrese manualmente la dirección de nuestro Sitio Web en su navegador web preferido. De esta manera se asegurará de no abrir el sitio web de un tercero que se está haciendo pasar como nuestro Sitio Web.

Para obtener más información sobre el phishing y las medidas que puede tomar para proteger su Información Personal, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio en www.ftc.gov.

Menores de 13 años

Nuestro Sitio Web no se ha creado para niños menores de 13 años, y nosotros no recolectamos Información Personal de menores de 13 años intencionalmente. Si tienes menos de 13 años, no uses ni proporciones ninguna información en este Sitio Web ni en ninguna de sus modalidades. Si nos enteramos de que recolectamos o recibimos Información Personal de un menor de 13 años sin verificar el consentimiento de sus padres, borraremos esa información. Si usted cree tenemos alguna información de o acerca de un menor de 13 años, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección:

Privacy Officer
c/o Compliance Department
910 Louisiana Street
Houston, TX 77002

También puede enviar un email a 

deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente de Texas o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente de alguno de los demás estados.

Información para los residentes de Nevada

Nosotros cumplimos con los requisitos de la ley de privacidad de Nevada, la cual les otorga a sus residentes opciones sobre cómo compartimos información. Los residentes de Nevada que deseen ejercer sus derechos contra la venta de información en virtud del Capítulo 603A de las Leyes Revisadas de Nevada pueden enviar un mensaje a esta dirección de email designada: deonlinehelptx@directenergy.com para Texas o a csdirectenergy@directenergy.com para todos los demás estados. No obstante, debe notar que acualmente no vendemos información que active los requisitos de la ley contra la venta de información.

Información para residentes de California

Los residentes de California pueden revisar nuestra política de privacidad complementaria para entender sus derechos de privacidad en California, disponible aquí.

Presentación de quejas e información de contacto

Direct Energy tiene el compromiso de trabajar con los consumidores para llegar a una resolución justa y rápida de cualquier queja o disputa sobre la privacidad. Envíenos sus preguntas o comentarios con respecto a nuestras prácticas de privacidad mediante un mensaje a deonlinehelptx@directenergy.com si es cliente de Texas o a csdirectenergy@directenergy.com si es cliente en cualquiera de los demás estados, o escríbanos una carta a:

Direct Energy
c/o Compliance Department
910 Louisiana Street
Houston, TX 77002

Con mucho gusto contestaremos sus preguntas y comentarios.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Sitio Web y las aplicaciones móviles pueden contener enlaces a otros sitios. Direct Energy no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios web. Le recomendamos que lea detenidamente las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

Cambios a la Política

Nos reservamos el derecho de hacerle cambios a esta Política de vez en cuando sin aviso previo. Si modificamos esta Política, actualizaremos la fecha de la "Última modificación" que aparece al principio de esta Política. Podríamos tomar otras medidas para informarle cualquier actualización que surja, incluso si la ley aplicable requiere tomar otras medidas.

Si en algún momento futuro deseamos usar su información para propósitos nuevos y no anticipados que no se han mencionado antes en nuestra Política, usaremos una forma más directa para informarle los cambios a esta Política y obtener su consentimiento según lo requiera la ley.