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Un hogar más inteligente y seguro

Cuenta con seguridad, automatización y eficiencia para tu hogar al alcance de tus dedos. Protege tu tranquilidad con una oferta exclusiva de nuestros colaboradores de Vivint.

 

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25 consejos de eficiencia para reducir los costos de electricidad

Descubre consejos prácticos a fin de ahorrar energía para reducir tus costos de electricidad y ser más eficiente en tu hogar o negocio. ¡Definitivamente, saber es poder!

 

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Usa la app de Direct Energy (disponible solo en inglés)  para fácilmente pagar tu factura, manejar tu cuenta, mantenerte al tanto de tu consumo, referir amistades, y mucho más. 

 

Más información

¡Transferir tu servicio nunca ha sido tan fácil!

Si estás buscando transferir el servicio de Direct Energy de tu hogar actual un hogar nuevo, ¡podemos ayudarte!

Comienza ahora

¿Cómo transfiero mi servicio?

 

Transferir tu servicio es un proceso directo que puedes completar en 4 pasos fáciles:

 

1

Elige la fecha de desconexión

Dinos cuándo quieres que desconectemos el servicio en tu dirección vieja.

2

Danos tu dirección nueva

Dinos a dónde te vas a mudar.

3

Elige la fecha de conexión

Dinos cuándo quieres que conectemos el servicio en tu dirección nueva. 

4

Elige un plan

¡Ve los planes disponibles para tu dirección nueva y elige el ideal para ti!

Comencemos

¿Por qué transferir mi servicio?

Al momento de mudarte, ya hay suficientes cosas que planificar y coordinar. ¡Transferir tu plan de electricidad no debería ser una de ellas! Cuando transfieras tu servicio de Direct Energy, tendrás un pendiente menos antes de la mudanza.

Sin cuotas por terminación temprana

Terminar tu servicio temprano normalmente significa pagar una cuota por terminación temprana. ¡Pero puedes transferir tu servicio a una dirección nueva dentro de nuestra área de servicio sin costo alguno!

 

No se requiere depósito

Como ya eres cliente, no se necesita un depósito.

 

Transición sin interrupciones

Elige la fecha del último día de servicio en tu dirección actual y la fecha de inicio en la dirección nueva para que disfrutes de un servicio sin interrupciones.

Disfruta de tranquilidad con seguridad para hogares inteligentes de Vivint

Obtén seguridad, automatización y eficiencia al alcance de tus dedos. Los clientes elegibles de Direct Energy pueden disfrutar de soluciones para todo el hogar con Vivint, nuestra empresa afiilada. Tu hogar más inteligente y seguro tendrá: 

 

  • Un sistema conectado: controla todas las funciones de automatización y seguridad en un solo lugar, desde termostatos hasta cámaras de timbre, con la app o el panel de control de Vivint.
  • Sistemas hechos a la medida para ti: disfruta de funciones personalizadas para monitorear tu casa, proteger paquetes o ajustar las luces o el termostato desde cualquier lugar.
  • Instalación gratis por expertos: deja que el equipo de expertos de Vivint se asegure de que tu sistema está configurado correctamente y te enseñe cómo usarlo.
  • Monitoreo las 24/7: descansa sabiendo que cuentas con apoyo excepcional de los innovadores especialistas de monitoreo de seguridad de Vivint, que están disponibles para responder a tus emergencias día o noche.

Preguntas frecuentes

Tú puedes transferir tu servicio existente de Direct Energy fácilmente en línea. Primero, ingresa a tu Administrador de Cuentas en Línea con tu nombre de usuario y contraseña. Cuando hayas entrado a la cuenta, el enlace "Transferir servicio" debe estar en el menú de navegación en la parte superior de la página. Al hacer clic en ese enlace, se te pedirá que indiques la siguiente información:

  1. ¿En qué fecha quieres que cancelemos el servicio en tu dirección actual?
  2. ¿En qué fecha quieres que empecemos a darte servicio en tu dirección nueva?
  3. ¿Cuál es tu dirección nueva?

Cuando hagas clic en el botón para confirmar la información de transferencia, se te mostrará una variedad de planes y las tarifas actuales de esos planes en tu área de servicio nueva.

Si no puedes procesar tu transferencia en línea, no ves el enlace "Transferir servicio" o no puedes encontrar un plan que se ajuste a tus preferencias, llame a Servicio al Cliente al 1-855-461-1926. Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con mucho gusto en español y te ayudará a completar la transferencia.

Direct Energy no te cobrará una cuota por transferir su servicio. Sin embargo, es posible que tu compañía local de servicios públicos, también conocida como Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución o TDSP (Transmission and Distribution Service Provider) o Compañía de Transmisión y Distribución o TDU (Transmission and Distribution Utility)  te cobre una sola cuota por conexión en la primera factura de la dirección de servicio nueva. Esta cuota por conexión nueva varía entre $3.20 y $54.00, dependiendo de tu TDSP.

Si tienes un plan de tarifa fija y te vas a mudar a una dirección de servicio nueva, ya no estarás sujeto(a) a los términos del contrato de tu dirección actual y no se te cobrará una cuota por terminación temprana en la factura final de esa dirección de servicio.

Se te pide que selecciones un plan nuevo al transferir tu servicio porque los contratos no se transfieren entre direcciones de servicio. Cada contrato se limita al servicio prestado al cliente en la dirección especificada en el contrato. Por lo tanto, si optas por continuar el servicio de Direct Energy en otro lugar, eso se considera como una mudanza.

En pocas palabras, el servicio se puede transferir a una dirección de servicio nueva, pero la tarifa y el plan de tu dirección de servicio anterior no se pueden transferir. Esto se debe a que la tarifa en la dirección de servicio anterior era la tarifa vigente en el momento en que escogiste ese plan. Al mudarte a una dirección de servicio nueva, la tarifa de la dirección de servicio nueva no será igual a la de la dirección de servicio anterior.

Por lo general, completar una orden estándar de servicio toma 3 días hábiles. Pero al transferir tu servicio, puedes pedir que el servicio nuevo comience el mismo día. Este servicio para conectar el servicio el mismo día se conoce como "Same Day Turn-On" y se aplica una cuota adicional. Si seleccionas el servicio Same Day Turn-On, se te cobrará una sola cuota en la primera factura de Direct Energy, según la determine la compañía de servicios públicos de tu área (también conocida como  Proveedor de Servicios Transmisión y Distribución o TTDSP (Transmission and Distribution Service Provider).

Cuando un cliente solicita el servicio Same Day Turn-On y paga todas las cuotas necesarias (que incluyen cualquier depósito requerido), usualmente el servicio comenzará en las próximas 24 horas. El tiempo requerido para procesar un servicio nuevo por mudanza (Priority Move-In) será determinado finalmente según la carga de trabajo de los técnicos del TDSP. Lamentablemente, no es posible pedir que el servicio en la dirección anterior se cancele el mismo dia de la transferencia. Direct Energy y el TDSP de tu área necesitan 3 días para procesar y completar tu solicitud para cancelar un servicio.

¿Necesitas ayuda para hacer un pedido?
Clientes de Texas: llámanos al 1-855-461-1926
Clientes de estados del noreste y el centro del país: Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre tu servicio actual?
Clientes de Texas: llámanos al 1-888-305-3828
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