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Clientes de Texas
Tu servicio puede comenzar en un mínimo de tres días hábiles después de inscribirte. Durante la inscripción usualmente puedes seleccionar la fecha en que quieres que tu servicio comience. 

Si necesitas que el servicio empiece en menos de 3 días, llama al 1-888-305-3828. Es posible que haya un costo adicional para conectar el servicio en menos tiempo.

Antes de que empiece tu servicio, tenemos que recibir el depósito de garantía (si debes pagar uno) o la exención para el depósito. 

Clientes del noreste y centro del país
Tu fecha de inicio del servicio dependerá del itinerario de lecturas de medidor de tu compañía local de servicios públicos. Tu servicio usualmente comenzará dentro de 1 a 2 ciclos de facturación.

Clientes de Texas
Después de cambiarte a Direct Energy, tu servicio continuará sin interrupción. Direct Energy será tu proveedor nuevo y te enviará las facturas de electricidad cada mes. 

Clientes del noreste y centro del país
Después de cambiarte a Direct Energy, tu servicio continuará sin interrupción. Tu compañía local de servicios públicos continuará enviándote la factura mensual, que tendrá Direct Energy como una partida separada debajo de los "cargos por suministro".

Recomendamos que te comuniques con tu proveedor actual para preguntar cuándo se vence tu contrato y saber cuáles son sus políticas de cancelación cuando un cliente se cambia a otro proveedor. 

Direct Energy no cobra una cuota de inscripción. No obstante, es posible que tu suplidor de energía actual cobre una cuota por cancelación si te estás cambiando de proveedor y estás dentro del término del contrato. Tu suplidor actual puede confirmar cuáles serán los costos (si hay alguno).

Además, la compañía de servicios públicos de tu área podría cobrar una cuota única por conectar o desconectar el servicio. 

Clientes de Texas

Direct Energy hace una revisión de crédito cuando te inscribas para determinar si se requerirá un depósito. Si se requiere un depósito, debemos recibirlo lo antes posible pero no más tarde de treinta (30) días después de que te inscribas.

No, continuarás recibiendo el mismo nivel de calidad en la entrega, la respuesta a emergencias y lectura del medidor que estás recibiendo de tu compañía actual.  Tu compañía de servicios públicos no cambiará, solamente cambiará tu suplidor de electricidad y/o gas natural.

Clientes de Texas

Vas a recibir una factura de Direct Energy por cada ciclo de facturación, es decir, aproximadamente una vez al mes. Esta factura indicará los cargos por tu consumo (cobrados por nosotros) y cualquier cargo por transmisión y entrega (cobrado por tu compañía local de servicios públicos).

Puedes optar por recibir esta factura de dos maneras::

  • Una factura impresa enviada por correo postal a tu dirección de facturación preferida
  • Una copia electrónica enviada a tu email preferido si te inscribes en Facturación Electrónica.

Clientes del noreste y centro del país
Para la mayoría de los clientes fuera de Texas, después de empezar el servicio a Direct Energy todavía van a recibir la factura de su compañía local de servicios públicos. En tu factura de servicios públicos, Direct Energy aparecerá como una partida separada debajo de los "cargos por suministro".

Clientes de Texas
En Texas, cada Proveedor Minorista de Electricidad (Retail Electric Provider, REP) es responsable de facturar a todos sus clientes. Por lo tanto, cada vez que te cambies a un REP distinto en Texas tu factura podría verse diferente. La factura contendrá la misma información básica sobre tu tarifa y consumo, pero la configuración de la página puede variar según el REP.

Clientes del noreste y centro del país
Para la mayoría de los clientes fuera de Texas, después de empezar el servicio a Direct Energy todavía van a recibir la factura de su compañía local de servicios públicos. En tu factura de servicios públicos, Direct Energy aparecerá como una partida separada debajo de los 'cargos por suministro.".

Clientes de Texas
Esta revisión se hace para determinar si te puedes inscribir sin pagar un depósito. La revisión es una búsqueda en datos de pagos que verifica tu historial de hacer pagos por servicios públicos (electricidad, gas natural, agua, etc.).

Clientes del noreste y centro del país
Para la mayoría de los clientes fuera de Texas no requerimos una revisión de crédito ni un depósito.

Si cancelas tu servicio de electricidad o gas natural de Direct Energy antes de que venza el término del contrato, es posible que te cobren una cuota por cancelación o por terminación temprana dependiendo de tu área de servicio. Esta cuota se basa en la duración de tu contrato y depende de tu compañía local de servicios públicos. Lee los detalles de tu plan para más información.

Clientes de Texas
Para procesar tu exención, debes enviar tu certificado de exención contributiva completado por fax a nuestro equipo de atención al cliente al 1-800-457-9686 o enviarnos una copia del certificado por correo a la siguiente dirección:

Direct Energy 
PMB #51, 7385 North State Route 3 
Westerville, OH 43082

Si no tenemos un certificado en nuestros archivos, se nos requiere cobrarte el impuesto de venta.

Clientes del noreste y centro del país
Tu compañía local de servicios públicos se encarga de la facturación y tendrá toda la información sobre las exenciones contributivas en tu área. 

Para los clientes de Texas que se inscriban en un plan tradicional, "Pedido Pendiente" significa que no pudimos verificar su identidad usando la información proporcionada. Para proteger tu identidad y confirmar que estamos inscribiendo a la persona y casa correcta en Direct Energy, necesitamos que nos des un poco de información adicional. 

LLámanos al 1-800-332-7143 de lunes a domingo de 7 a. m. – 10 p. m., y danos la siguiente información: 

  •  Nombre del cliente
  • Teléfono de contacto durante el día 
  • Número de cuenta 

Un agente de nuestro Departamento de Excepciones se comunicará contigo dentro de 24-48 horas hábiles. 

Si tienes alguna pregunta acerca de este proceso, llámanos al 1-888-305-3828 o envíanos un email a ga-deonlinehelptx@directenergy.com. 

En el caso de un plan prepagado, "Pedido Pendiente" significa que hubo un problema para establecer el ESI ID de la cuenta, o que hubo un problema con los datos. Si es necesario, nuestro Departamento de Excepciones te llamará al teléfono que proporcionaste para resolver el asunto. 

Las preguntas sobre depósitos, bloqueos de conexión (switch hold) y planes prepagados solamente se aplican a los clientes de Texas. 

Depósito

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¿Cuáles son los criterios para cobrar un depósito?

Los criterios se basan en una revisión de datos de pagos por servicios públicos y se toman muchos elementos en consideración. Si no cumples los requisitos de crédito de la compañía, es posible que Direct Energy te requiera pagar un depósito. El depósito que pagues se te devolverá con intereses después de que pagues 12 facturas consecutivas a tiempo. Si te vas de Direct Energy, se te devolverá el depósito con intereses menos cualquier saldo pendiente.

Tenemos varias opciones convenientes para pagar el depósito:

  • Pedir que el pago de tu depósito se deduzca automáticamente de tu tarjeta de crédito.
  • Encontrar una estación de pago en persona en tu área que acepte pagos de depósito. Las estaciones de pago en persona podrían cobrar un cargo adicional.
  • Recibir una exención del depósito si cumples ciertos requisitos.

Puede tardar de 1 a 3 días hábiles para que el pago se acredite a tu cuenta. Después de recibir el depósito, podemos actualizar tu cuenta y enviar tu inscripción. Si necesitas ayuda adicional, puedes iniciar un chat en vivo o llamarnos al 1-888-305-3828. Estamos aquí para ayudarte en español las 24/7.

Para una cuenta residencial, el depósito se te devolverá con intereses después de que pagues 12 facturas consecutivas a tiempo. Este reembolso se mostrará como un crédito en tu factura.

Si te vas de Direct Energy, el depósito (más los intereses) se aplicará primero a cualquier saldo pendiente en tu cuenta. La cantidad de depósito que quede se mostrará como un crédito en tu factura final. El crédito se te reembolsará o se transferirá a tu compañía de energía nueva (si ese el acuerdo entre nosotros y tu compañía de energía nueva).

Si quedara un saldo en tu cuenta después de aplicar el depósito, te enviaremos una factura final.

Es posible que seas elegible para que Direct Energy no te requiera pagar un depósito si cumples uno de los siguientes criterios:

Tienes 65 años o más
Si tienes 65 años o más, envíanos una copia de tu licencia de manejar o ID del estado  (o la de tu cónyuge). No puedes tener pagos vencidos por servicio de electricidad.

Eres víctima de violencia familiar
Si eres víctima de violencia familiar según lo reconoce el Texas Council on Family Violence (Consejo de Texas sobre la Violencia Familiar), nos puedes enviar una carta de certificación completada y firmada del Consejo de Texas sobre la Violencia Familiar para confirmar tu estatus.

Carta de crédito
Si has sido cliente residencial de cualquier proveedor o compañía de electricidad en los últimos dos años, y no tuviste más de un pago atrasado en los últimos 12 meses, comunícate con tu proveedor de electricidad actual para que te den una carta de crédito.

Médicamente indigente
Si se te considera como médicamente indigente según lo haya certificado una entidad gubernamental o el proveedor y médico de un programa de asistencia de energía financiado por el gobierno, envíanos esos documentos. 

Información incorrecta
Crees que la información recibida de las agencias de informes de crédito del consumidor mostradas abajo es incorrecta o ha sido revisada para satisfacer nuestros requisitos para servicio.

En cualquiera de las situaciones anteriores, nos puedes enviar tu información de estas maneras:

  • Por fax al 1-800-251-5617, Attn. Deposit Waiver
  • Por correo a:
    Attn. Deposit Waivera
    P.O. Box 180
    Tulsa, OK 74101-0180, United States
  • Por email a: depositoptions@directenergy.com

Una vez que recibamos tus documentos, te avisaremos que ya pedimos que tu servicio de Direct Energy empiece. Recuerda, no podemos enviar la orden de que se inicie tu servicio de electricidad hasta que confirmemos tu estatus, así que envíanos los formularios lo antes posible. Retendremos tu solicitud de inscripción hasta que recibamos esta información o por un máximo de 15 días

Podemos dividir el depósito en dos plazos iguales si eres un cliente que califica y tienes pocos ingresos. Para dividir tu depósito, tu revisión de crédito debe mostrar que necesitas pagar la cantidad completa del depósito, y nosotros necesitamos recibir y validar tu documentación de que eres elegible por ingresos bajos.

Envíanos uno de los siguientes documentos como evidencia de que eres elegible por ingresos bajos:

Una copia de una declaración estatal de que recibes Seguridad de Ingreso Suplementario (Social Security Income, SSI), Medicaid, Texas Aid to Needy Families o beneficios del programa SNAP (antes conocido como estampillas para alimentos).

Una factura de otro proveedor minorista de electricidad que muestre que has recibido un descuento por ingresos bajos en los últimos seis meses.

Una carta de tu proveedor actual que confirme que eres un cliente elegible para descuento por ingresos bajos.

Envíanos tus documentos de una de las siguientes maneras:

Necesitamos que pagues el primer plazo por lo menos tres días antes de la fecha de inicio de servicio que pediste. La orden para iniciar tu servicio de electricidad con Direct Energy no se enviará hasta que confirmemos tu estatus y hayas pagado cualquier depósito adeudado. Retendremos tu solicitud de inscripción hasta que el pago del depósito se registre en tu cuenta, por un máximo de 15 días.

Bloqueo de conexión (switch hold)

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Un bloqueo de conexión es una demora en la transferencia del servicio de un proveedor minorista de electricidad (Retail Electric Provider, REP) a otro. El Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Service Provider, TDSP) o el proveedor minorista de electricidad del ocupante anterior puede aplicarlo a una dirección de servicio, con frecuencia por un saldo pendiente. Esto se hace para asegurar que el inquilino anterior cumpla con su obligación financiera antes de cambiarse a otro REP. Si te estás mudando a una dirección nueva que tiene un bloqueo de conexión, significa que el inquilino anterior no cumplió con su obligación. 

Si eres un cliente residencial nuevo:

Envíanos un formulario de Confirmación de Nuevo Ocupante con una fotocopia de uno de los siguientes documentos. El nombre en cualquier documento adicional que proporciones deberá ser el mismo nombre y la misma firma que aparecen en el formulario.

  • Contrato de alquiler firmado: incluye la primera página en la que aparecen los nombres de los ocupantes, las fechas y la dirección de servicio, así como la página de firmas que contiene las firmas de los inquilinos y del propietario.
  • Documentos de cierre: la fecha del documento de cierre deberá ser después de la fecha en que se aplicó el bloqueo de conexión, y debe incluir la dirección de servicio y las firmas del comprador y del vendedor.
  • Factura de servicios públicos: factura de gas, electricidad, agua, cable o internet de otra residencia, emitida a su nombre y con fecha en los últimos 2 meses.
  • Certificado de ocupación: este certificado lo expide la ciudad o el condado y sirve como prueba de que la propiedad es apta para ser ocupada.  El certificado deberá tener una fecha después a la fecha en que se aplicó el bloqueo de conexión a la dirección de servicio.

Si eres propietario:
Envíanos un formulario de Confirmación de Nuevo Ocupante junto con una Declaración Jurada del Propietario firmada ante un Notario.

Si tienes un Acuerdo de Servicio Continuo activo con Direct Energy:
Envíanos un Acuerdo de Servicio Continuo.

Puedes enviar tus documentos por email, fax o correo postal. Recomendamos que los envíes por email o fax para procesarlos más rápido. 

Email:
SwitchHold@DirectEnergy.com  (los documentos adjuntos tienen que ser en formato .pdf, .jpg o .doc)

Fax:
1-866-233-3429 o 832-584-2958

Correo postal:
Direct Energy
Attn: New Occupant Confirmation
P.O. Box 3767
Houston, TX 77253-3767

Plan prepagado

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La electricidad prepagada es una opción que te permite comprar electricidad según la necesites. No hay depósito, no requiere contrato, y el precio es comparable al de otros planes en el mercado.

Solo pagar por tu electricidad por adelantado, y luego recibes actualizaciones diarias por texto o email del saldo en la cuenta y tu consumo. Los pagos se pueden hacer en línea, por teléfono o en uno de nuestros centros de pago autorizados.

Power-To-GoⓇ es un producto de tarifa variable que incluye un Cargo de Energía y un Cargo Base diario. El Cargo Base Diario es un cargo fijo que cubre los cargos que Direct Energy recibe de la compañía de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Utility, TDU), los cuales incluyen cargos básicos de medidor, un cargo por medidor inteligente que se te transfiere sin margen de ganancia, y los costos básicos para operar nuestro sistema de envío de mensajes diarios al cliente acerca de su cuenta

Tu precio puede variar de un día a otro si hay cambios en los cargos por entrega de la TDU, cambios regulatorios o cambios en las leyes que impongan cargos nuevos o modificados. El Cargo de Energía y el Cargo Base Diario pueden cambiar una vez al mes a nuestra discreción; sin embargo, cualquier cambio durante el mes no aumentará más de un 30% de tu precio del mes anterior. Tu precio real por el servicio de electricidad y tu consumo de electricidad real se mostrarán en el mensaje diario de Actualización de la Cuenta. Esto se usará para calcular tu cantidad de consumo diario.

Cuando te inscribas en un plan Power-To-Go Ⓡ, se te requerirá depositar $30 a tu cuenta para empezar el servicio. Tendrás la libertad de agregar cualquier cantidad que desees en pagos futuros.

No vas a recibir una factura mensual electricidad. Como vas a pagar por tu electricidad de antemano, no es necesario enviarte una factura mensual. Simplemente deposita $30 en tu cuenta para iniciar el servicio y luego tendrás la opción de pagar cualquier cantidad que desees en pagos futuros. Como cliente de un plan Power-To-Go, recibirás notificaciones diarias sobre tu consumo, el número aproximado de días de servicio que te quedan, advertencias de saldo bajo, y confirmaciones de pago.

Puedes ver tus detalles de facturación y el historial de pagos en el Administrador de Cuentas en Línea.

Dependiendo de tu método de comunicación preferido, recibirás notificaciones diarias sobre tu consumo y el saldo de cuenta por texto o email. Estas son las comunicaciones que puedes anticipar:

  • Recibirás un mensaje por texto o email con tu Número de Pago.
  • Una vez que hagas tu primer pago, recibirás una confirmación de pago por texto o email.
  • Una vez que comience tu servicio, tu medidor inteligente llevara la cuenta de tu consumo de energía y diariamente te informaremos sobre tu consumo y el estatus de la cuenta.
  • Cuando el saldo baje, te enviaremos un mensaje por texto o email para decirte que es momento de agregar dinero a tu cuenta para mantener un saldo positivo.

Siempre puedes hacer un pago en cualquier momento ingresando a tu Administrador de Cuentas en Línea. 

Si tu saldo de cuenta en el plan Power-To-Go® de Direct Energy llega a $0.00 o menos, Direct Energy puede pedirle a la compañía de servicios públicos que interrumpa tu servicio de electricidad. A fin de evitar interrupciones del servicio, puedes manejar tu saldo de cuenta y depositar más dinero cuando el saldo baje. Direct Energy recomienda que tengas por lo menos $20.00 en el saldo de cuenta todos los días. Como cliente de un plan Power-To-Go® de Direct Energy, recibirás notificaciones diarias sobre tu consumo, la cantidad aproximada de días de consumo que te quedan, advertencias de saldo bajo, y confirmaciones de pago.

Si te preocupa olvidarte de estar pendiente de la cuenta o hacer un pago antes de que el saldo llegue a $0, puedes registrar tu tarjeta de crédito en Pago Automático. Con este programa, te registras en línea y pides que tu cuenta deduzca un pago automáticamente de la tarjeta de crédito cuando el saldo baje de $25. Puedes elegir varias cantidades de pago para depositar en el saldo de tu cuenta Power-To-Go® de Direct Energy.

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