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Clientes de Texas
Si un miembro de tu hogar requiere cuidados críticos, comunícate con atención al cliente llamando al 1-888-305-3828. Estamos aquí para ayudarte en español las 24/7.  

Clientes de estados del noreste y el centro del país
ISi un miembro de tu hogar requiere cuidados críticos, comunícate con tu compañía local de servicios públicos para saber qué opciones tienes. 

Mudanzas  

Clientes de Texas
Si te vas a mudar a una dirección nueva dentro del área de servicio de Direct Energy, puedes transferir tu servicio a la dirección nueva en línea o llamando al 1-888-305-3828 para que nuestro equipo de Atención al Cliente te ayude en español.

Si te vas a mudar fuera del área de servicio de Direct Energy y necesitas cerrar tu cuenta, llama a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-305-3828. 

Clientes de estados del noreste y el centro del país
Si te vas a mudar a una dirección nueva dentro del área de servicio de Direct Energy, puedes transferir tu servicio a la dirección nueva llamando a nuestro equipo de atención al cliente. 

Si te vas a mudar fuera del área de servicio de Direct Energy y necesitas cerrar tu cuenta, llama a nuestro equipo de atención al cliente. 

Cambio de proveedor de energía 
Si tu plan de energía actual no está satisfaciendo tus necesidades, te invitamos a ingresar a tu Administrador de Cuentas en Línea para ver si eres elegible para cambiar de plan y explorar las opciones que tienes disponibles. 

Si necesitas asistencia adicional, inicia un chat en vivo más abajo o llámanos y con mucho gusto te ayudaremos. 

Si todavía prefieres cancelar tu servicio con nosotros, lo puedes hacer en tu Administrador de Cuentas en Línea o llamando al equipo de atención al cliente. 

Clientes de Texas
Ten en cuenta que si cambias de proveedor de energía, es posible que debas pagarle una cuota de cancelación a Direct dependiendo de los términos del plan que seleccionaste. Si tienes preguntas acerca de tu contrato, puedes ver los detalles en tu Administrador de Cuentas en Línea. También puedes obtener ayuda en español iniciando un chat en vivo más abajo o llamándonos por teléfono. 

Cuenta en línea

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Renovar tu servicio

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Clientes de Texas:

Si tienes un plan de tarifa variable, puedes cambiarte a un plan de tarifa fija haciendo clic en el enlace del panel de control en tu Administrador de Cuentas en Línea. También puedes iniciar un chat en vivo o llamarnos al  1-888-305-3828. Estamos aquí para ayudarte en español las 24/7.

Clientes fuera de Texas

Cuando tu plan esté listo para renovar, verás una notificación en el panel de control de tu Administrador de Cuentas en Línea.  Desde allí, selecciona "Renovar mi plan" para ver las ofertas disponibles en tu área. Después de elegir un plan, sigue las instrucciones para completar la renovación. 

Si necesitas ayuda para renovar tu plan, también puedes llamarnos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, o los sábados de 8:00 a. m.  a  5:00 p. m.,  hora del este.

Nosotros te avisaremos que es momento de renovar de 60 a 90 días antes de que tu plan actual venza. La fecha de vencimiento está en la información del plan en tu Administrador de Cuentas en Línea. Si te inscribiste en un plan de mes a mes, no tiene fecha de vencimiento. 

Después de renovar tu servicio, el plan nuevo entrará en vigencia dentro de 1 a 2 ciclos de facturación después de la fecha de vencimiento de tu plan actual, dependiendo de tu compañía de servicios públicos.

Claro que sí, te invitamos a renovar con cualquier plan que tengas disponible cuando ingreses a tu Administrador de Cuentas en Línea.

Si no ves el plan que prefieres, llama al equipo de servicio al cliente y un representante que habla español te ayudará con la renovación.

Texas customers: 

Clientes de Texas:

Si tienes un plan de tarifa variable, puedes cambiarte a un plan de tarifa fija haciendo clic en el enlace del panel de control en tu Administrador de Cuentas en Línea. También puedes iniciar un chat en vivo o llamarnos al 1-888-305-3828. Estamos aquí para ayudarte en español las 24/7.

Customers fuera de Texas

Si tienes un plan de tarifa variable, puedes cambiarte a uno de tarifa fija en tu Administrador de Cuentas en Línea o llámanos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, o los sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este.

Transferir tu servicio

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Clientes de Texas  

Ofrecemos transferencia de servicio rápida y fácil a través de nuestro Administrador de Cuentas en Línea. Una vez hayas ingresado t tu cuenta, haz clic en Menú y ve a la sección "¿Te vas a mudar? Transfiere tu servicio a la dirección nueva" en Manejar el Servicio Existente.   

Debes ingresar la siguiente información:  

  • Tu dirección de servicio nueva y la dirección de facturación nueva (si son diferentes)  
  • La fecha en que quieres que cancelemos el servicio en tu dirección actual  
  • La fecha en que quieres que empecemos el servicio en tu dirección nueva

Si te vas a mudar al área de servicio de otra compañía de servicios públicos, debes seleccionar otro plan de electricidad para tu casa nueva. 

También puedes transferir tu servicio llamando al equipo de servicio al cliente al 1-888-305-3828. 

Clientes fuera de Texas 

Primero le darás tu dirección nueva a la compañía local de servcios públicos. Si te vas a mudar al área de servicio de otra compañía de servicios públicos, establece una cuenta con esa compañía nueva. 

Después de comunicarte con la nueva compañía de servicios públicos local, puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de Direct Energy para transferir tu servicio a la dirección nueva. Si te vas a mudar fuera del área de servicio de tu compañía de servicios públicos actual, nuestros agentes te ayudarán en español a seleccionar un plan nuevo de electricidad o gas natural. 

Direct Energy no te cobrará una cuota por transferir tu servicio. Sin embargo, es posible que tu compañía de servicios públicos local te cobre una cuota por conexión. Para más información, comunícate con tu compañía local de servicios públicos

No, no se te cobrará una cuota por terminación temprana cuando transfieras tu servicio de Direct Energy.

Clientes de Texas

Inicio del servicio en la dirección nueva: en general, completar una orden estándar de servicio toma 3 días hábiles. Pero al transferir tu servicio, por una cuota adicional puedes pedir que el servicio nuevo comience el mismo día. Esta cuota es cobrada por la compañía local de servicios públicos y aparecerá en tu primera factura. Si todas las demás cuotas aplicables están pagadas, el servicio usualmente empezará en las próximas 24 horas. El tiempo dependerá de la carga de trabajo que tenga la compañía local de servicios públicos.. 

Desconexión del servicio en la dirección vieja: lamentablemente, no es posible desconectar el servicio en tu dirección anterior el mismo día de la transferencia. Direct Energy y la compañía local de servicios públicos necesitan 3 días hábiles para procesar y completar tu solicitud para desconectar un servicio.

Clientes fuera de Texas

El tiempo requerido para iniciar o desconectar el servicio se basa en la compañía local de servicios públicos, y podría tomar desde un par de días o hasta 1 a 2 ciclos de facturación para completar tu transferencia. Para obtener más información, te puedes comunicar con tu compañía local de servicios públicos.

Nuestras ofertas se basan en el área de servicio, y si te vas a mudar a otra área de servicio diferente a donde estás actualmente, es posible que necesites seleccionar un plan nuevo al transferir tu servicio de Direct Energy.

Si vives fuera de Texas, también es posible que necesites inscribirte con una compañía de servicios públicos nueva. Verifica cuál compañía de servicios públicos te dará servicio cuando te mudes. La información sobre las compañías de servicios públicos está en esta página.

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