¿Necesitas ayuda para entender tu factura de energía?

Haz clic en una de las secciones a continuación para ir directamente al área que quieres ver:

1. Información de la cuenta
2. Resumen de la factura
3. Información de pagos y fecha de vencimiento
4. Tu consumo de electricidad
5. Mensajes importantes y promociones
6. Talonario de pago
7. Información sobre la energía
8. Cargos
9. Información adicional

INFORMACIÓN DE LA CUENTA: incluye información basica de la cuenta, como el número de cuenta, nombre del cliente, fecha de factura, número de factura, ID de referencia y dirección postal.

Esta es la sección que debes consultar si tienes preguntas sobre los detalles de tu cuenta. La dirección de servicio no se mostrará en la sección de información sobre la energía.

¡Importante! Tu número de cuenta es el número completo, incluyendo la raya y el número que le sigue. Ejemplo: 1234567890-1 

Vas a necesitar este número cuando estés manejando la cuenta, llamando a atención al cliente o haciendo un pago.

RESUMEN DE LA FACTURA: resumen de tu cuenta de Direct Energy, o de tus cuentas si tienes más de una.

• Saldo anterior: la cantidad adeudada de tu factura anterior.
• Pagos recibidos: los pagos más recientes que hemos recibido
• Ajuste: cualquier modificación al total de la factura, incluyendo los descuentos
• Saldo pendiente: la diferencia entre el saldo en la factura anterior y los pagos recibidos, más cualquier ajuste. Esta cantidad ya está vencida y debes pagarla inmediatamente (no en la fecha de vencimiento de la factura). Esta cantidad todavía se mostrará en la factura si la pagaste después de nosotros haberla generado.
• Cargos actuales: total de tus cargos de electricidad para este ciclo de facturación. En la sección del monto adeudado está la fecha en la que debes pagar tu factura para evitar un recargo por pago atrasado.
• Cantidad total adeudada: la cantidad total adeudada en esta factura, incluyendo el saldo anterior, los ajustes y los créditos.

INFORMACIÓN DE PAGOS Y FECHA DE VENCIMIENTO: muestra la fecha de vencimiento y el monto adeudado (la suma de los cargos actuales y cualquier saldo pendiente) que Direct Energy deberá recibir para evitar recargos por pago atrasado.

Tu cuenta estará "vencida" si el pago no se recibe y procesa a más tardar en le fecha de vencimiento.

Si vas a enviar un pago por correo postal, házlo 5 días antes de la fecha de vencimiento.

TU CONSUMO DE ELECTRICIDAD: muestra el consumo de electricidad total y el consumo diario promedio en kilovatios-hora.

También muestra la temperatura alta promedio durante ese periodo de facturación y la cantidad de días facturados en el periodo de servicio actual.

MENSAJES IMPORTANTES Y PROMOCIONES: mensajes especiales de nosotros, que podrían incluir información importante sobre tu plan, ofertas especiales y otras promociones.

Es posible que los mensajes continúen en la parte inferior de la factura.

TALONARIO DE PAGO: si vas a enviar tu pago por correo postal, o irás a un centro de pagos, desprende esta parte de la factura.

El área azul contiene tu número de cuenta, el monto adeudado, la fecha de vencimiento:y la cantidad a pagar si haces el pago después de la fecha de vencimiento.

Si deseas aportar a nuestro programa de asistencia Neighbor to Neighbor, puedes marcar la casilla y/o escribir la cantidad que quieres aportar y el total pagado.

Haz tu cheque a nombre de Direct Energy. Todas las opciones de pago están al otro lado del talonario de pago.

INFORMACIÓN SOBRE LA ENERGÍA: muestra la información sobre tu plan de electricidad, incluyendo la fecha de vencimiento.

El ESI ID es el identificador único que tu Proveedor de Servicios de Transmisión y distribución (TDSP, Transmission and Distribution Service Provider) creó para nuestra dirección de servicio.

CARGOS: información detallada de tu cuenta de Direct Energy. indica el saldo adeudado y los cargos actuales por servicio de electricidad según la información en tu Etiqueta de Información sobre la Electricidad (EFL), incluyendo los impuestos y cuotas aplicables.

Resumen del consumo según el medidor: la parte de arriba muestra el número de tu medidor y las lecturas reales o estimadas. La diferencia entre la lectura anterior y la actual se usa para determinar su consumo y los cargos correspondientes que aparecen en la sección "Cargos de energía". 

Desglose de los cargos de energía:

• Cargo base – Cuota fija que se aplica cada mes sin importar los kilovatios-hora (kWh) consumidos.
• Cargo de energía – Cargo basado en el consumo de electricidad (KWh).
• Recargos por Transmisión y Distribución (Transmission Distribution Surcharges) – Recargos que incluyen los cargos cobrados como tarifas complementarias por la compañía de transmisión y distribución (TDU).
• Cuota de la PUC – Cuota cobrada para recuperar el cargo por hacer cumplir la Ley Regulatoria de Servicios Públicos (Public Utility Regulatory Act, PURA).
• Cargos por entrega de la TDU – Cargo para cubrir el costo de llevar la electricidad desde la planta generadora hasta tu casa.
• Impuesto sobre los Ingresos Brutos Misceláneos – Cuota cobrada para recuperar el impuesto sobre ingresos brutos misceláneos pagado por los proveedores de electricidad minoristas que operan en una ciudad o pueblo incorporado cuya población es de más de 1,000 personas.
• Impuesto de ventas – Impuesto sobre la venta recolectado por las autoridades tributarias autorizadas, como el estado, cudades y distritos de propósito especial.
• Precio promedio que pagaste – El total de todos los cargos recurrentes fijos y variables, sin incluir los impuestos de venta locales, los reembolsos del impuesto por ingresos brutos misceláneos, ni cualquier cargo o crédito no recurrente, dividido por el consumo en kilovatios-hora.

Nota: Es posible que veas cargos que no son por electricidad si te inscribiste en otros servicios aparte de la electricidad. Estos son cargos actuales por otras cosas, cargos que corresponden a ese periodo de facturación, impuestos de venta aplicables, y el total de todos los demás cargos que no son electricidad.

INFORMACIÓN ADICIONAL: esta sección muestra cómo contactarnos si tienes preguntas, tienes información sobre un pago o si quieres reportar un apagón.

• Contáctanos: sección que muestra el sitio web de Direct Energy, la información de contacto y los teléfonos de Atención al Cliente que puedes usar para obtener más información sobre tu factura o servicio.
• Información de pago: lista de las opciones que tienes para pagar tu factura de electricidad.
• Empresa de cables local: Aquí te mostramos la información de contacto de la compañía de servicios públicos en caso de un apagón o emergencia.